Digital customer service: gestire i clienti online

Digital customer service: gestire i clienti online

A cura di: Rinascita Digitale

Gli obbiettivi sono di offrire gli strumenti per gestire i clienti online. L’assistenza clienti, infatti, è sempre più importante per le aziende di tutte le dimensioni. I clienti sono sempre più esigenti e scrivono sulle piattaforme social, spesso per lamentarsi dell’azienda e raccontare le proprie esperienze negative. A volte i clienti cercano solo informazioni preacquisto. Nel dettaglio si affronteranno argomenti di: – strategie di assistenza clienti digitale, – buone pratiche di relazione e comunicazione con i clienti su social e chat, – riconoscere e relazionarsi con clienti difficili e arrabbiati, – gestire al meglio reclami e critiche negative.

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Usare i nuovi device

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A cura di: Regione Toscana – Progetto TRIO

In questo corso sono descritte le principali applicazioni pratiche utili a tutti gli utenti che intendono utilizzare smartphone e tablet nella vita personale e professionale. Al corsista sono fornite nozioni su: la gestione dei nuovi device attraverso le app, la condivisione attraverso smartphone e tablet, prendere appunti online con i mobile device, disegno e progettazione con le app dedicate; organizzazione con smartphone o tablet.

Digital customer service: gestire i clienti online

Innovazione e personalizzazione del servizio online

A cura di: Rinascita Digitale

Approfondimento attraverso un caso di studio dell’importanza del customer service online per aumentare le conversioni, fidelizzare il cliente e differenziare il tuo e-commerce.

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Tecniche di vendita in Internet

A cura di: Regione Toscana – Progetto TRIO

Il corso affronta i seguenti argomenti: i concetti base del commercio elettronico; i vantaggi e i rischi ai quali si espone un’impresa che vende online; le diffidenze dell’utente medio; le funzionalità di base di un sito e-commerce; gli aspetti normativi, legali, contabili; le dinamiche di Internet; il piano di marketing digitale.

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Vendere online: strategie e tecniche per artigiani e imprese

A cura di: Regione Toscana – Progetto TRIO

Il corso è dedicato alle strategie e alle tecniche attraverso le quali le piccole e medie imprese e le imprese artigiane possono vendere online ed è suddiviso in tre parti: la prima parte è dedicata alla scelta del miglior canale di vendita, marketplace o e-commerce; la seconda parte alle tecniche per promuovere la presenza online e ottenere visibilità su internet; la terza parte alla relazione con il cliente.

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