Digital customer service: gestire i clienti online

Digital customer service: gestire i clienti online

A cura di: Rinascita Digitale

Gli obbiettivi sono di offrire gli strumenti per gestire i clienti online. L’assistenza clienti, infatti, è sempre più importante per le aziende di tutte le dimensioni. I clienti sono sempre più esigenti e scrivono sulle piattaforme social, spesso per lamentarsi dell’azienda e raccontare le proprie esperienze negative. A volte i clienti cercano solo informazioni preacquisto. Nel dettaglio si affronteranno argomenti di: – strategie di assistenza clienti digitale, – buone pratiche di relazione e comunicazione con i clienti su social e chat, – riconoscere e relazionarsi con clienti difficili e arrabbiati, – gestire al meglio reclami e critiche negative.

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A cura di: PID Firenze

I tempi di assistenza diventano velocissimi. Ogni azienda si confronta quotidianamente con le richieste dei clienti (o potenziali tali) ed i social amplificano e velocizzano tutte queste dinamiche. Vediamo con Giulia quelle che sono alcune attenzioni per non farsi travolgere!

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A cura di: Regione Toscana – Progetto TRIO

Il corso è suddiviso in 3 moduli: Modulo 1 – Nozione di gestione del cliente; Modulo 2 – Tecnologie più usate e modalità di gestione; Modulo 3 – Gestione delle criticità.

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